广东消委会发布2021年十大消费维权案例：健身房歇业波及千余消费者

扬昌晚间新闻全媒体记者可以实习Zhao Xinrao通讯员广东消费者促销

旧的手机作为新手机出售，如果没有运送新手机，则不需要退款，培训中心“逃跑”，平台商人泄露了个人信息... 3月13日，广东省消费者委员会于3月15日举行了2022年3月15日的信息简报，释放了前十个典型的消费者权利保护案例，在2021年，在这些案件中，与这些案件相关。

健身房关闭影响了一千多个消费者

案件

2021年10月，Shanwei市的消费委员会和地区级别收到了公民的报告，该公民无缘无故地坐落在Shanwei City市区的商业中心的体育馆，成千上万的成员卡和私人培训课程涉及400万元人，这是无法继续进行集体活动的潜在风险。最后，随着山威市消费委员会和地区级别的消费委员会的强大协调，保护了数千名消费者的权利和利益。

提醒

在这种情况下，健身房突然关闭，没有事先告知消费者，也没有积极地在退还提前余额方面做得很好，这显然是逃避法定责任和义务的逃避。广东消费者委员会提醒消费者在申请卡时选择具有良好声誉和强大力量的商人。充电时，金额不应太大。尝试在商定的时间内完成消费，如果有任何问题，请及时保留消费券，并及时保护其权利。

集体诉讼培训中心“逃跑”

案件

2020年11月，位于佛山广场的培训中心通知该学校暂时无法在校园巡回赛维护的理由下开放。节日结束后，消费者发现训练中心的门被锁定，并在门口发布了租金欠款的通知。因此，消费者已依次向佛山消费者委员会投诉。 2021年3月，消费者委员会支持消费者对公司提起诉讼，消费者赢得了诉讼。该案是消费者委员会支持消费者集体诉讼诉讼，实现良好社会影响的第一个案件。

提醒

在预付款消费纠纷的案例中，存在涉及大量消费者和无法找到商人的常见问题。为了应对损害许多消费者的合法权利和利益的行为，《消费者权利保护法》授予消费者协会的公共福利责任，即支持受损的消费者以其自己的名义提起诉讼或提起诉讼，这有助于改善单一消费者力量的孤独和困难保护权利的孤独感。

定制家具遇到的“被盗柱子”

案件

消费者刘先生在江门城新华社的一家品牌家具商店定制了一批家具，总价为42,972元。安装后，发现定制的家具存在质量问题，例如甲醛超过标准和橱柜变形。收到投诉后，新华社消费委员会迅速调查并核实了情况。反复调解后，家具店同意全额退款，并获得10,000元人民币的额外赔偿。

提醒

广东消费者委员会提醒和呼吁运营商及时与消费者沟通，并在消费活动期间出现合同绩效纠纷时获得理解。他们不得违反该协议，并肆意侵犯消费者的合法权利和利益，以寻求不当的经济利益。

社区集团购买不发货，也没有退款

案件

2021年1月，深圳消费者委员会总共收到了45个有关社区集团购买的投诉。消费者报告说，这些商品是在社区集团购买应用程序上购买的。商人在约定的时间内没有发送货物。与客户服务联系后，他被告知货物已经缺货，需要等待。但是，消费者很长一段时间都没有收到商品，并因退款而被拒绝。他被告知：“下达订单超过七天的命令将不退还，他只能为3元赔偿凭证。”深圳消费者委员会要求商人立即检查遗漏，运送货物或根据消费者的要求尽快退还费用，最后成功解决争议。

提醒

在这种情况下，社区集团购买商人尚未按照商定的商品运输。根据《民法典》的相关规定，他应承担违反合同的责任，例如继续执行，采取补救措施或按照消费者要求弥补损失。

一部旧手机被判处出售新手机的钱的三倍

案件

2021年2月21日，消费者陈购买了一部价值3,699元人民币的手机，从Zhanjiang City的购物中心的电子产品业务部门购买。随后，她通过官方网站进行了检查，发现手机的三人保证证书于2021年2月2日生效。在咨询了官方客户服务后，我们得知，三人保证证书的时间是激活时间。陈女士怀疑她已经购买了一部已激活的二手手机，并要求商人提供薪酬。 Zhanjiang消费者委员会决定支持消费者的诉讼，并要求法院命令商人退还3,699元的手机，并增加3次手机价格的薪酬，即11,097元。上诉得到了法院判决的支持。

提醒

在这种情况下，在出售手机之前，在消费者提出了对手机是否是全新的合理怀疑之后，电子商业部并未向消费者解释手机已被激活或注册，并且没有履行提供真实信息的义务。根据侵犯消费者权利的惩罚措施的相关规定，行为构成欺诈，而案件的商人应承担“退款一人和三重补偿”的惩罚性赔偿责任。

平台商人泄露个人信息并导致欺诈

案件

2020年7月，陈女士在在线购物平台上购买了一盒电动牙刷。 2021年8月，陈女士接到了一个名为“客户服务”平台的电话，并说她意外激活了陈的铂金会员资格，并要求陈女士通过他提供的链接取消业务。当Chen女士根据“客户服务”的要求完成操作时，她发现该银行帐户已转移了4,050.19元。陈女士向广东省消费者委员会投诉。调解后，商人最终同意以4,050.19元的全部金额来补偿陈女士。

提醒

在这种情况下，商人应按照《消费者权利保护法》的规定履行其个人信息保护义务，严格将收集的个人信息保密，并采取技术措施和其他必要的措施，以确保信息的安全性，防止消费者个人信息的泄漏或损失，并且不得卖给其他人或非法提供给其他人。